قوانین عمومی

کاربران گرامی توجه داشته باشید، کلیه قوانین و مراحلِ خرید در فروشگاه اینترنتی آلارم تک منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و حمایت از حقوق مصرف کنندگان است که مصرف کننده متعاقبا موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در آینده اصلاحات و تغییراتی در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های آلارم تک ایجاد شود، در همین صفحه به روز رسانی و منتشر می شود. بنابراین شما توافق می‏‌کنید، استفاده مستمر از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

• ثبت، پردازش و ارسال سفارش
• گارانتی یک ساله اختصاصی آلارم تک
• هفت روز ضمانت بازگشت کالا
• خسارت در هنگام حمل و نقل
• به دو روش درخواست خود را به خدمات پس از فروش اطلاع دهید
• نحوه بازگشت کالا
• محاسبه هزینه ارسال در مقداد ای تی
• نحوه ی رسیدگی به در خواست مشتری پس از دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش
• حریم خصوصی

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

آلارم تک به مشتریان خود امکان ثبت سفارش درهر ۷ روز هفته و به صورت شبانه روزی را می‌‏دهد.  روز کاری به معنی روزهای شنبه تا پنج شنبه هر هفته، بجزتعطیلات رسمی در ایران است؛ بنابراین کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات، پردازش می‌‏شوند.
وضعیت کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت آلارم تک از طریق پیام کوتاه، اطلاع رسانی و در صف پردازش قرار می‏‌گیرند.
آلارم تک همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را می‏‌نماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در آلارم تک، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری به پایان برسد؛ حق کنسل کردن آن سفارش و استرداد وجه سفارش، برای آلارم تک محفوظ است، مشتری نیز می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
آلارم تک مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری را پردازش و ارسال نماید. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای آلارم تک محفوظ است.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
 مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

گارانتی یک ساله اختصاصی آلارم تک

تمامی کالاها در آلارم تک علاوه بر گارانتی تولید کننده دارای گارانتی یک ساله اختصاصی تعویض می باشند و هرگونه نقص فنی در دستگاه ها شامل سرویس تعویض می‌باشد و ایراد مطروحه توسط مشتری، از طریق کارشناسان خدمات پس از  فروش آلارم تک کنترل و بررسی می شود. در صورت تایید وجود نقص فنی، به انتخاب مشتری یا کالای مشابه مجددا ارسال و یا قسمت مورد نظر تعویض و ارسال خواهد شد. فقط این نکته را در نظر بگیرید که اگر کالا از نظر ظاهری تخریب شود و یا مدارات الکترونیکی آنها بر اثر نصب نادرست آسیب غیر قابل تعمیر دیده باشند، این گارانتی برای مشتری غیر قابل استفاده میشود مگر آنکه به تایید خدمات پس از فروش آلارم تک برسد.

نکته: استفاده از این نوع گارانتی بعد از گذشت هفت روز از دریافت کالا توسط مشتری امکان پذیر خواهد بود و هزینه ارسال و دریافت بر عهده مشتری می باشد.
آسیب‏‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل و تعمدی شامل استفاده از این سرویس نمی‏‌شود .

*نکته در صورتی که کالای برگشتی در شرایط بسته بندی اولیه دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا از حالت تعویض خارج میشود.
در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در فروشگاه آلارم تک به اتمام برسد و امکان تعویض کالای آسیب دیده نباشد، آلارم تک می‌تواند کالا را تعمیر و  استرداد نماید.

تمامی محصولات موجود در فروشگاه آلارم تک دارای گارانتی و ضمانت اصالت شرکت تولید کننده می باشند. برای استفاده از گارانتی خود تولید کننده می بایست به صورت مستقیم با خدمات پس از فروش تولید کننده ارتباط برقرار کنید.

هفت روز ضمانت بازگشت کالا

مشتری می تواند ظرف مدت هفت روز کاری اقدام به انصراف از خرید خود نماید، مشروط به اینکه:
کالای خریداری شده باز نشده و پلمپ باشد.
هزینه باز پس فرستادن کالا برعهده خریداراست.
نظر به انتخاب روش تحویل کالا توسط مشتری، زمان آغاز هفت روز کاری برای انصراف از خرید، از زمان تحویل کالا به کالا رسان می‌باشد. 
چناچه کالای خریداری شده توسط مشتری با کالای ارسال شده توسط شرکت از نظر(جنس، برند، رنگ) متفاوت باشد مشتری باید حداکثر ظرف مدت هفت تا ده روز کاری پس از دریافت کالا از کالا رسان، کالا را باتوجه به شرایط ذیل به شرکت عودت نماید:
هزینه عودت کالا بر عهده شرکت خواهد بود.
زمان محاسبه عودت کالا در فرض فوق ازسوی مشتری، تاریخ مندرج در قبض تحویل کالا به کالا رسان خواهد بود.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
از آنجا که آلارم تک یک وب‌ سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است ( سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود).
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود آلارم تک بازگردانده شود.  برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. 

شرایط استرداد وجه

جهت استرداد وجه کالای خریداری شده به مشتری میبایست در بخش تماس با ما سایت، موضوع پیام را درخواست لغو سفارش و استرداد وجه انتخاب کرده سپس شماره سفارش موردنظر را وارد کند و در قسمت متن پیام یک شماره شبا با نام کامل صاحب حساب ثبت کرده تا وجه مورد نظر بعد از 1 تا 3 روز کاری  به حساب مشتری واریز شود. همچنین می توانید از طریق تلفن با ما در مورد این موضوع در تماس باشید.

خسارت در هنگام حمل و نقل

خریدار مکلف است بلافاصله پس از در یافت کالا، اقدام به بازگشایی کالای خریداری شده از بسته یا پاکت و غیره در مقابل کالارسان نماید. چنانچه کالای خریداری شده دارای عیوب ظاهری مانند شکستگی، ترک خوردگی، زدگی وغیره، باشد؛ خریدار می تواند از تحویل کالا اجتناب کند. در غیر اینصورت، تحویل کالا توسط کالا رسان به خریدار، به منزله تایید صحت و سلامت فیزیکی کالا بوده و شرکت ادعای بعدی خریدار در این خصوص را نمی‌پذیرد.

به دو روش درخواست خود را به خدمات پس از فروش اطلاع دهید

روش اول: با شماره تلفن 77573242 – (021) خدمات پس از فروش تماس بگیرید.

 روش دوم:  پیام خود را در صفحه “تماس با ما” ارسال کنید.

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.

نحوه بازگشت کالا

از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش آلارم تک، جداً خودداری کنید.
کالا برای بازگشت، باید داخل جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود.
حتما قبل از تحویل کالا به ارسال کننده از 6 جهت و در پس زمینه سفید، از محصول و بسته بندی عکس بگیرید و نزد خود نگه دارید تا در صورت نیاز برای کارشناسان این مجموعه ارسال نمایید.
اگر کالا به علت مغایرت یا خرابی با روش های پست یا تیپاکس ارسال ‌شود می‌بایست حتما فرم درخواست بیمه توسط ارسال کننده تکمیل شود. در غیر اینصورت جهت ارسال کالا به دلایلی مثل انصراف از خرید و استفاده از مهلت تست 7 روزه قویا توصیه می‌گردد، کالا بصورت بیمه دار ارسال شود چرا که ملاک کارشناسان آلارم تک تحویل سالم کالا از مامور ارسال است.
برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید).
از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید است، برای اطمینان رسید را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال کنید.
اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با آلارم تک تماس بگیرید.
از نوشتن آدرس روی جعبه اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته و ارسال کنید.
بسته خود را به آدرس: تهران، خیابان مدنی، خیابان برزگران، پلاک 19، فروشگاه آلارم تک ارسال کنید.
پس از دریافت و پذیرش کالا توسط آلارم تک،  بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر 48 ساعت کاری زمان خواهد برد.
از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر بین 1 تا 3 روزکاری  مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
خواهشمند است قبل از درخواست مرجوع، تعمیر و یا تعویض، حتما تمامی شرایط و الزامات به دقت مطالعه گردد.

محاسبه هزینه ارسال در آلارم تک

اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش آلارم تک برسد، هزینه‌های ارسال به عهده آلارم تک است.  در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان آلارم تک، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

نحوه ی رسیدگی به در خواست مشتری پس از دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش

کارشناسان خدمات پس از فروش آلارم تک، ایرادهای اعلام شده توسط  مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب ‌دیدگی توسط کارشناسان آلارم تک تایید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.

لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. بدیهی است  در صورت انتخاب  کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، آلارم تک تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.

اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و آلارم تک در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد.

پس از دریافت و پذیرش کالا توسط آلارم تک، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین  48 ساعت کاری زمان خواهد برد.
کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای  محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها و رویه‌های ابلاغ شده توسط شرکت‌های تولید کننده و یا نمایندگی‌های مجاز محصولات و  کالاهای ارائه شده در سایت آلارم تک هستند، لذا علیرغم تصور آن‌که  کالا (حتی برای ایرادهای خیلی آشکار) می‌تواند خیلی سریع انجام شود، ولی در عمل رعایت رویه‌های زمان‌بر است و در مواردی نیاز به هماهنگی با نمایندگی‌های مجاز آن کالا دارد. 
به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا به طور میانگین 48 ساعت کاری در نظر گرفته شده است، ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت  و کارشناسی را افزایش داده، در کوتاه‌ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد.
از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر بین 1تا 3 روز  کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش آلارم تک است. 

حریم خصوصی

هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات آلارم تک استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به آلارم تک ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که آلارم تک به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد مقداد ای تی برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه مقداد ای تی را در پروفایل خود لغو کنند..
آلارم تک متعهد می‌شود که تمامی اطلاعات ارائه شده توسط کاربر را محترم شناخته و محرمانه محفوظ دارد و تنها در صورت استفاده غیر مجاز و غیر قانونی و با ارائه حکم قضایی می‌تواند اطلاعات را به نهاد ثالث ذیربط، ذی صلاح ارائه دهد.
خریدار، مسئول حفظ و نگهداری از اطلاعات کارت و حساب بانکی خود بوده و آلارم تک تصرفی در اطلاعات کاربر یا ذخیره سازی آن نداشته و قادر به رصد و ذخیره سازی اطلاعات بانکی کاربرنیز نمی‌باشد آلارم تک به صراحت حق هرگونه سوء استفاده از کارت و حساب بانکی کاربر را رد می‌نماید و تمامی مسئولیت های حفظ و نگهداری ازرمز عبور و  اطلاعات شخصی وحساب بانکی به عهده کاربر می‌باشد.
آلارم تک برای حفاظت و نگهداری اطلاعات و حریم شخصی کاربران تمامی تلاش و نیروی خود رابه کار گرفته و همواره سعی براین دارد  که تجربه‌ی خریدی امن، راحت و خوشایند را برای همه کاربران فراهم آورد.